11. Responsabilidades del cliente
- Facilitar diseños en alta resolución (formato vectorial recomendado: AI, EPS, SVG, PDF).
- Ostentar los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los diseños aportados, eximiendo a Xtampa de cualquier reclamación de terceros.
- Revisar exhaustivamente la maqueta digital antes de aprobarla; la aprobación vincula el resultado.
- Verificar la mercancía al recibirla y comunicar cualquier incidencia lo antes posible. El plazo de 48 horas para facilitar la gestión logística no limita los plazos ni derechos legales del consumidor ni las acciones que correspondan al cliente profesional.
- Facilitar datos fiscales y de contacto veraces y actualizados.
12. Garantías
12.1. Garantía legal (consumidores B2C)
Los consumidores se benefician de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del bien (art. 120 TRLGDCU, tras la reforma del RD-ley 7/2021). En productos personalizados, la garantía cubre defectos de fabricación o estampación, no las variaciones inherentes al textil promocional indicadas en la sección 2.
12.2. Garantía comercial (B2B)
Para clientes profesionales, Xtampa garantiza la conformidad del trabajo con la maqueta aprobada. Las reclamaciones por defectos visibles deben comunicarse en 48 h desde la recepción; los defectos ocultos, en un plazo razonable desde su descubrimiento (art. 342 y ss. del Código de Comercio).
12.3. Remedio
Ante una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los remedios previstos en los arts. 118 y siguientes TRLGDCU, incluida la reparación o sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato. Para clientes profesionales se aplicará lo pactado y, supletoriamente, la normativa mercantil y civil aplicable. Ninguna condición de este documento limita derechos imperativos.
13. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso causado por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito (art. 1105 CC), incluyendo, entre otros: catástrofes naturales, pandemias, huelgas de transporte, bloqueos logísticos, fallos generalizados de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, ni por la indisponibilidad sobrevenida de stock por parte de los proveedores. En tal caso, los plazos se suspenderán durante la duración del impedimento y Xtampa informará al cliente a la mayor brevedad.
14. Limitación de responsabilidad
En relaciones entre profesionales, y salvo dolo, culpa grave, daños personales, incumplimiento de obligaciones esenciales o norma imperativa en contrario, la responsabilidad contractual de Xtampa se limitará al daño directo probado y no excederá del importe neto facturado por el pedido afectado. No se responderá de lucro cesante o daños indirectos que no sean previsibles y directos. Esta limitación no afecta a los derechos imperativos de los consumidores, a la responsabilidad por productos defectuosos ni a los supuestos en que la ley prohíba limitarla.